Return and Warranty
Semua barang yang dikirim dari GOODGAMINGSHOP masih ada segelnya, kecuali jika kamu ingin kita mengecek barangnya terlebih dahulu sebelum dikirim. Gaming gear yang bisa digaransi hanya gaming gear yang memang ada problem dari factory, bukan karena human error seperti kesiram air, terbakar, tergigit, dent yang disebabkan karena jatuh, dan sebagainya.
Return Terms
Video Unboxing
Barang rusak dapat dikembalikan 1x24 jam, dengan syarat video unboxing
Kondisi Baru
Kondisi barang harus masih baru dan belum terpakai
Kelengkapan Harus Sama
Kelengkapan barang yang di return harus sama persis dengan awal barang diterima
Fast Delivery, No Waiting Game
COD, pickup, and 1-day shipping available to get your gear faster than ever.
Warranty Terms
Bukan Kerusakan Disengaja
Problem bukan bersifat technical, kerusakan fisik dan Human Error
Sesuai Kebijakan Brand Dan Distributor
Kebijakan garansi sesuai dengan kebijakan dari masing-masing brand dan distributor
Proses Garansi Tergantung Distributor
Lama proses garansi tergantung dari distributor resmi dari gear yang kamu miliki
Kontak Admin Garansi
Garansikan gearmu dengan menghubungi admin garansi GOODGAMINGSHOP (0898-4884-665)
GENERAL QUESTION
GoodGamingShop (GGS) adalah toko spesialis gaming gear yang sudah berdiri sejak 2010. Kami fokus menyediakan peripheral gaming berkualitas, mulai dari mouse, keyboard, headset, hingga aksesoris custom. Kamu bisa coba dan beli barang langsung di toko offline kita atau belanja online dengan aman dan cepat.
Untuk registrasi akun di GoodGamingShop, klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas website. Isi form pendaftaran dengan email aktif, nama lengkap, dan password. Setelah mendaftar, cek email untuk verifikasi akun. Dengan akun GGS, kamu bisa tracking order, simpan alamat pengiriman, dan dapat promo eksklusif member.
Ya, kamu bisa checkout sebagai guest tanpa harus mendaftar akun. Namun, dengan mendaftar kamu akan mendapat banyak keuntungan seperti tracking order lebih mudah, menyimpan multiple alamat pengiriman, wishlist produk favorit, dan mendapat notifikasi promo eksklusif untuk member.
PEMBAYARAN
GoodGamingShop menerima berbagai metode pembayaran untuk kemudahan kamu: Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), Virtual Account semua bank, Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard), dan COD untuk area tertentu. Semua pembayaran diproses aman melalui payment gateway terpercaya.
Setelah menambahkan produk ke keranjang dan mengisi alamat pengiriman, kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran. Di sana, pilih metode pembayaran yang kamu inginkan. Setiap metode memiliki panduan pembayaran yang jelas. Untuk transfer bank, kamu punya waktu 24 jam untuk menyelesaikan pembayaran.
Pembayaran via e-wallet dan kartu kredit dikonfirmasi otomatis dalam hitungan menit. Transfer bank manual membutuhkan konfirmasi 1-2 jam pada jam kerja. Virtual Account terverifikasi otomatis maksimal 10 menit. Kamu akan menerima email konfirmasi pembayaran dan nomor resi pengiriman setelah barang dikirim.
PENGIRIMAN & BIAYA
Biaya kirim dihitung berdasarkan lokasi, berat produk, dan kurir yang dipilih. Kami sering ada promo free ongkir untuk pembelian minimal tertentu. Untuk area Jabodetabek, tersedia same day delivery dan instant courier. Biaya kirim akan terlihat jelas di halaman checkout sebelum kamu menyelesaikan pembayaran.
Estimasi pengiriman tergantung lokasi dan jenis layanan: Jabodetabek regular 1-2 hari, same day untuk order sebelum jam 12 siang. Pulau Jawa 2-3 hari kerja. Luar Jawa 3-5 hari kerja. Kami bekerja sama dengan JNE, J&T, SiCepat, dan GoSend untuk memastikan barangmu sampai dengan aman dan cepat.
GARANSI & PENGEMBALIAN
Semua produk di GoodGamingShop dijamin original dan bergaransi resmi dari brand/distributor. Masa garansi berbeda-beda tergantung produk, umumnya 1-2 tahun untuk peripheral gaming. Garansi mencakup kerusakan manufaktur, bukan kerusakan karena human error seperti terkena air, jatuh, atau modifikasi.
Untuk klaim garansi, hubungi customer service kami via WhatsApp 0898-4884-665 dengan menyertakan invoice pembelian dan video/foto kerusakan. Tim kami akan membantu proses RMA ke distributor resmi. Lama proses garansi tergantung kebijakan masing-masing brand, biasanya 2-4 minggu. Kami akan update progress klaim secara berkala.
TEKNIS & KONSUMEN
Ya, kami menerima pre-order untuk produk yang belum tersedia atau limited edition. Estimasi kedatangan barang pre-order biasanya 2-4 minggu, tergantung ketersediaan dari supplier. Untuk pre-order, pembayaran full di awal dan tidak bisa dibatalkan kecuali barang tidak jadi masuk dari supplier.
Kamu bisa cek status pesanan melalui akun member di website atau klik link tracking di email konfirmasi. Status pesanan meliputi: Menunggu Pembayaran, Diproses, Dikirim, dan Selesai. Setelah dikirim, kamu akan mendapat nomor resi untuk tracking real-time di website kurir.
Keamanan data pelanggan adalah prioritas kami. Website GoodGamingShop menggunakan enkripsi SSL untuk melindungi data pribadi dan transaksi. Kami tidak pernah menyimpan data kartu kredit. Informasi pribadi hanya digunakan untuk proses order dan tidak dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan kamu.
CUSTOMER SUPPORT
Tim customer service GoodGamingShop siap membantu melalui: WhatsApp 0898-4884-665 (fast response), Email support@goodgamingshop.com, Live chat di website (jam kerja), atau datang langsung ke toko offline kami. Jam operasional: Senin-Sabtu 10:00-19:00 WIB. Respon cepat untuk urgent issue.
Customer service online tersedia Senin-Sabtu pukul 10:00-19:00 WIB. Di luar jam kerja, kamu tetap bisa kirim pesan dan akan kami balas di hari kerja berikutnya. Untuk urgent issue di luar jam kerja, gunakan WhatsApp untuk respon lebih cepat. Toko offline buka dengan jadwal yang sama.
